Términos y condiciones

1. Descripción del Servicio
Nuestra empresa ofrece un entorno moderno y conveniente dedicado a la recarga de vehículos eléctricos, combinando el uso de nuestras instalaciones con un área de coworking. Nuestro objetivo es proporcionar una solución integral para la carga de vehículos eléctricos, optimizando el tiempo de nuestros clientes al permitirles realizar otras actividades mientras sus vehículos se cargan.

Las instalaciones están diseñadas para ofrecer una experiencia de carga eficiente y cómoda. Contamos con estaciones de carga equipadas con tecnología de 9.6 kW y 32 amperios, capaces de proporcionar una carga semi-rápida que satisface las necesidades de la mayoría de los vehículos eléctricos. Nuestros clientes pueden elegir entre diferentes paquetes de carga, que se ajustan a las diversas necesidades de autonomía y tiempo de recarga.

Además de nuestras estaciones de carga, el local incluye un espacio de coworking donde los clientes pueden trabajar, relajarse o socializar mientras esperan que su vehículo esté listo. Este espacio está diseñado para ofrecer un ambiente productivo y confortable, con acceso a internet de alta velocidad, áreas de trabajo compartido y zonas de descanso.

Para garantizar una experiencia fluida, los clientes deben registrar una cuenta en nuestro sistema de reservas, Reservio, antes de utilizar nuestras instalaciones. Este sistema permite a los clientes hacer reservas de carga con anticipación, asegurando que el espacio esté disponible cuando lo necesiten. La creación de una cuenta es rápida y sencilla, y puede hacerse en línea o directamente en nuestras instalaciones.

El uso de nuestras instalaciones está vinculado a la adquisición de uno de nuestros servicios de carga. Esto asegura que nuestros clientes reciban el mejor servicio posible y que el espacio se utilice de manera eficiente. Los clientes que forman parte de nuestra flotilla corporativa también tienen acceso a nuestras instalaciones como parte de su acuerdo.

Nuestro objetivo es facilitar la movilidad y la conveniencia para todos nuestros clientes, ofreciendo un servicio de carga de alta calidad y un espacio adicional para trabajar y relajarse. Nos esforzamos por mantener un ambiente profesional y acogedor que atienda las necesidades de nuestros clientes mientras optimizamos la experiencia de carga.



2. Modelos de Hora y Créditos
2.1 Paquetes de Carga (FastBonos)

Nuestro negocio ofrece una variedad de paquetes de carga denominados FastBonos, que se ajustan a diferentes necesidades de recarga de vehículos eléctricos. Estos paquetes están diseñados para proporcionar flexibilidad y comodidad, y se detallan a continuación:

FastBono de 3 Horas: Este paquete proporciona 3 horas de carga semi-rápida a 9.6 kW y 32 amperios. Ideal para recargas cortas y rápidas, este paquete permite a los conductores asegurar que su vehículo reciba una cantidad significativa de energía en un tiempo reducido. Con la compra de este FastBono, se asignan automáticamente 3 créditos de carga a la cuenta del cliente, que pueden usarse para pagar futuras reservas.

FastBono de 6 Horas: Ofrecido a un precio fijo, este paquete proporciona 6 horas de carga y se complementa con una hora adicional gratuita, totalizando 7 horas de carga. Este FastBono es adecuado para quienes requieren una recarga más extensa y continua. Al adquirir este paquete, se acreditan 7 créditos de carga en el perfil del cliente.

FastBono de 10 Horas: Este FastBono ofrece 10 horas de carga y se acompaña de 2 horas adicionales de regalía, totalizando 12 horas de carga. Este paquete es ideal para clientes que necesitan una carga prolongada y desean obtener un valor adicional. Con la compra de este FastBono, se asignan 12 créditos de carga a la cuenta del cliente.

FastBono de 20 Horas: Incluye 20 horas de carga con 4 horas de regalía gratuita, lo que proporciona un total de 24 horas de carga. Este FastBono está diseñado para aquellos que requieren una recarga extensa y continua durante un período prolongado. Se acreditan 24 créditos de carga en el perfil del cliente.

FastBono de 30 Horas: Ofrece 30 horas de carga junto con 6 horas adicionales de regalía, alcanzando un total de 36 horas de carga. Este FastBono es ideal para clientes que necesitan una carga extensa y buscan aprovechar al máximo su inversión. Se asignan 36 créditos de carga a la cuenta del cliente.

2.2 Créditos de Carga

Los créditos de carga son una forma conveniente de gestionar el costo de las reservas. Cada crédito equivale a una hora de carga en nuestras instalaciones. Los créditos se asignan automáticamente al perfil del cliente en el momento de la compra del FastBono. Estos créditos se utilizan para cubrir el costo de futuras reservas de carga.

En caso de que el cliente se quede sin créditos al llegar a nuestras instalaciones, deberá adquirir un nuevo tiquete para continuar utilizando el servicio de carga. Los créditos no son transferibles ni reembolsables y deben utilizarse dentro del período de validez especificado.

2.3 Vigencia de los Créditos

Todos los FastBonos tienen una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de compra. Dentro de este período, los clientes pueden utilizar sus créditos para reservar el espacio de carga según sus necesidades. La validez de los créditos asegura que los clientes tengan flexibilidad para utilizarlos en el momento que mejor se ajuste a sus horarios y requerimientos.

2.4 Membresía Ilimitada (FastMembership)

Ofrecemos una membresía ilimitada denominada FastMembership por 1 mes, que permite a los clientes acceder a carga semi-rápida ilimitada durante todo el período de suscripción. Esta opción es ideal para clientes que requieren recargas frecuentes o continuas y desean evitar la preocupación de adquirir créditos adicionales. La FastMembership proporciona acceso completo a nuestras instalaciones sin necesidad de adquirir tiquetes adicionales durante el mes de validez.

2.5 Adquisición y Gestión de Créditos

Los créditos se gestionan a través de nuestra plataforma de reservas, Reservio. Los clientes deben registrar su cuenta en Reservio para realizar reservas y utilizar sus créditos de carga. La plataforma permite realizar un seguimiento del saldo de créditos, hacer reservas y gestionar el uso del tiempo de carga.

2.6 Política de Reembolso

En caso de cancelación de un FastBono o FastMembership, se aplicará nuestra política de cancelación, y los reembolsos se realizarán de acuerdo con las condiciones establecidas. Los créditos no utilizados al finalizar el período de validez no son reembolsables y expirarán al término de la vigencia.

2.7 Flexibilidad en el Uso de Créditos

Los créditos de carga pueden utilizarse para cualquier reserva dentro del período de validez. Los clientes tienen la opción de reservar en incrementos de una hora o en función de las necesidades de carga específicas, proporcionando flexibilidad en la gestión de su tiempo de carga.

2.8 Modificaciones en los Paquetes

Nos reservamos el derecho de modificar los precios y las condiciones de los FastBonos y FastMembership en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a los clientes con anticipación, y cualquier cambio será efectivo a partir de la fecha indicada en la notificación.

2.9 Acceso a Servicios Adicionales

Los créditos y FastBonos se aplican exclusivamente al uso de nuestras instalaciones de carga. Cualquier servicio adicional, como el uso del espacio de coworking, está sujeto a tarifas separadas y debe ser reservado por separado.

2.10 Garantía de Servicio

Nos comprometemos a proporcionar un servicio de carga eficiente y confiable. En caso de problemas técnicos o mal funcionamiento de las estaciones de carga, nos esforzaremos por resolver cualquier inconveniente de manera oportuna para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

3. Uso de Reservio
3.1 Registro de Cuenta

Para utilizar nuestros servicios de carga, es esencial que los clientes creen una cuenta en nuestra plataforma de reservas, Reservio. El registro es un proceso simple que puede completarse en línea a través de nuestro sitio web o directamente en nuestras instalaciones. Los clientes deberán proporcionar información básica, como nombre, dirección de correo electrónico y detalles de contacto, para crear una cuenta activa.

3.2. Proceso de Reserva

Una vez que la cuenta esté creada, los clientes pueden utilizar Reservio para hacer reservas de tiempo de carga. La plataforma permite a los usuarios seleccionar el tipo de paquete de carga (FastBono) o la membresía ilimitada (FastMembership) que desean utilizar, así como el horario específico en el que desean realizar la carga. Las reservas se deben hacer con anticipación para asegurar la disponibilidad del espacio y el equipo de carga.

3.3. Gestión de Créditos

Reservio facilita la gestión de los créditos de carga asignados a la cuenta del cliente. Cada crédito equivale a una hora de carga en nuestras instalaciones. Los clientes pueden verificar su saldo de créditos, ver el historial de reservas y utilizar sus créditos para cubrir el costo de las sesiones de carga. La plataforma proporciona transparencia y control sobre el uso de los créditos.

3.4. Confirmación de Reserva

Una vez realizada una reserva, los clientes recibirán una confirmación por correo electrónico con los detalles de la reserva, incluido el horario de carga y el tipo de servicio reservado. Es fundamental que los clientes verifiquen la confirmación y se presenten en el horario especificado para evitar la pérdida de tiempo de carga reservado. Las confirmaciones aseguran que ambos, el cliente y el negocio, estén alineados respecto a la reserva.

3.5. Cancelaciones y Modificaciones

En caso de que un cliente necesite cancelar o modificar una reserva, esto debe hacerse a través de Reservio con suficiente antelación. Las políticas de cancelación establecen los plazos y posibles cargos asociados con cambios o cancelaciones. Los clientes pueden ajustar su reserva según la disponibilidad y las políticas vigentes, garantizando flexibilidad en el uso del servicio.

3.6. Utilización de Créditos

Al utilizar el servicio, los créditos de carga se deducen automáticamente de la cuenta del cliente en Reservio. Esto asegura que el tiempo de carga reservado se cobre de manera precisa y que los créditos se utilicen de acuerdo con el plan seleccionado. En caso de que el cliente agote sus créditos, deberá adquirir un nuevo FastBono o tiquete para continuar utilizando el servicio.


4. Uso de las Instalaciones
4.1 Condiciones de Acceso

El acceso a nuestras instalaciones está estrictamente condicionado al pago de uno de los servicios ofrecidos, ya sea un paquete de carga, conocido como FastBono, o una FastMembership (membresía ilimitada). Solo los clientes que hayan adquirido uno de estos servicios podrán utilizar el espacio de carga y el área de coworking. Alternativamente, los vehículos que forman parte de nuestra flotilla corporativa tienen acceso garantizado a nuestras instalaciones sin necesidad de adquirir servicios adicionales.

4.2 Adquisición de Servicios

Para acceder al espacio de carga, los clientes deben adquirir previamente un FastBono o una FastMembership. Los paquetes de carga ofrecen diferentes cantidades de horas de recarga, mientras que la membresía ilimitada proporciona acceso sin restricciones durante el período de suscripción. La adquisición de estos servicios puede hacerse en línea a través de nuestra plataforma Reservio o en nuestras instalaciones físicas.

4.3 Espacio de Carga

El espacio de carga está destinado exclusivamente a la recarga de vehículos eléctricos y debe ser utilizado de acuerdo con las normas establecidas para garantizar la seguridad y la eficiencia del proceso. Los clientes deben respetar los horarios de reserva y las instrucciones del personal para asegurar que todos los usuarios puedan disfrutar de un servicio eficiente.

4.4 Espacio de Coworking

El área de coworking está disponible para aquellos clientes que han adquirido uno de nuestros servicios de carga. Este espacio se puede utilizar para realizar trabajo mientras se espera que el vehículo se cargue. El uso del área de coworking está sujeto a disponibilidad y a las normas de conducta establecidas por nuestro negocio. Cualquier comportamiento que pueda perturbar a otros usuarios o que no cumpla con nuestras políticas internas puede resultar en la restricción del acceso a esta área.

4.5 Disponibilidad de Instalaciones

La disponibilidad de las instalaciones de carga y el espacio de coworking puede variar según la demanda y la programación de reservas. Recomendamos a los clientes que hagan sus reservas con anticipación para garantizar el acceso al espacio deseado en el horario preferido. Nos reservamos el derecho de ajustar la disponibilidad de las instalaciones según las necesidades operativas y las reservas realizadas.

4.6 Restricciones de Acceso

Nos reservamos el derecho de restringir el acceso a nuestras instalaciones en caso de incumplimiento de las normas establecidas o si se detectan comportamientos que puedan poner en riesgo la seguridad o el confort de otros usuarios. Esto incluye, pero no se limita a, el uso indebido del equipo de carga, comportamientos disruptivos en el área de coworking, o la falta de respeto a las normas de uso de las instalaciones.

4.7 Cumplimiento de Normas

Todos los clientes deben cumplir con las normativas internas de nuestro negocio para utilizar las instalaciones. Estas normativas están diseñadas para garantizar un entorno seguro y ordenado. Los clientes deben seguir las indicaciones del personal y las señales de advertencia o instrucciones que se encuentren en el área de carga y el espacio de coworking.

4.8 Mantenimiento y Reparaciones

En caso de que se necesiten mantenimiento o reparaciones en las instalaciones, nos reservamos el derecho de realizar estos trabajos durante el horario operativo. Informaremos a los clientes con anticipación sobre cualquier cierre temporal o interrupción en el servicio debido a trabajos de mantenimiento. Haremos todo lo posible para minimizar el impacto en la disponibilidad de nuestras instalaciones.

4.9 Política de Sanciones

En caso de incumplimiento de los términos y condiciones de uso, así como de las normativas internas, podremos imponer sanciones que incluyen, pero no se limitan a, la suspensión temporal o permanente del acceso a nuestras instalaciones. Las sanciones se aplicarán para garantizar el cumplimiento de nuestras políticas y la seguridad de todos los usuarios.

4.10 Responsabilidad del Usuario

Los clientes son responsables de cualquier daño causado a las instalaciones o al equipo durante su uso. En caso de daño, se les podrá cobrar el costo de las reparaciones necesarias. Asimismo, los clientes deben asegurarse de que su vehículo esté correctamente conectado al equipo de carga y de que no cause inconvenientes a otros usuarios.

4.11 Reglas de Seguridad

Las normas de seguridad deben ser estrictamente respetadas en todo momento. Esto incluye seguir las instrucciones del personal de carga y no dejar el vehículo desatendido durante el proceso de carga. Cualquier comportamiento que pueda poner en riesgo la seguridad de las instalaciones o de otras personas será motivo para la suspensión del servicio.

4.12 Modificaciones en el Uso de Instalaciones

Nos reservamos el derecho de modificar las condiciones de uso de las instalaciones y los servicios ofrecidos en función de cambios operativos o de acuerdo con la evolución de las necesidades de nuestros clientes. Cualquier cambio en las políticas de acceso y uso será comunicado con antelación a través de los canales de contacto habituales.